Deze Algemene Voorwaarden zijn bedoeld voor abonnementen waarbij WQmonitor sensoren, waterkwaliteitsdata, dashboards, waarschuwingen, rapportages, hosting, onderhoud en support levert aan professionele klanten, waaronder waterschappen, Rijkswaterstaat, gemeenten en bedrijven.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Dienst: de door WQmonitor geleverde combinatie van hardware, sensoren, connectiviteit, software, data, dashboards, API’s, dataopslag, analyses, rapportages, support en aanverwante werkzaamheden.
Waterscout: de meetoplossing van WQmonitor voor realtime of periodieke monitoring van waterkwaliteit.
Data: alle ruwe meetgegevens, metadata, systeemlogs, waarschuwingen, analyses, rapportages, afgeleide gegevens en geaggregeerde gegevens die binnen de Dienst ontstaan of worden verwerkt.
Ruwe meetdata: onbewerkte of beperkt technisch gecorrigeerde meetwaarden die afkomstig zijn van sensoren of gekoppelde meetpunten.
Afgeleide data: bewerkte, verrijkte, geclassificeerde, gevalideerde, voorspelde of geaggregeerde data, inclusief indicatoren, trends, dashboardscores, modeluitkomsten en benchmarkgegevens.
Klant: de rechtspersoon die de Dienst afneemt, waaronder waterschappen, Rijkswaterstaat, gemeenten, stichtingen, omgevingsdiensten, aannemers, adviesbureaus of bedrijven.
Gebruiker: een natuurlijk persoon die namens Klant toegang heeft tot het Platform.
Platform: de digitale omgeving, inclusief dashboard en eventuele API, waarin Data beschikbaar wordt gesteld.
Overeenkomst: de offerte, opdrachtbevestiging, abonnementsafspraken, deze voorwaarden en eventuele bijlagen zoals SLA, DPA en security annex.
Artikel 2 - Toepasselijkheid en rangorde
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, abonnementen, pilots, verlengingen en aanvullende diensten van WQmonitor, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging, (2) verwerkersovereenkomst voor AVG-onderwerpen, (3) SLA, (4) security annex, (5) deze algemene voorwaarden, (6) offerte of overige commerciële documentatie.
Inkoopvoorwaarden van Klant zijn niet van toepassing, tenzij WQmonitor deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Voor overheidsopdrachten kunnen specifieke aanbestedingsvoorwaarden van toepassing zijn. Afwijkingen gelden alleen indien zij expliciet zijn opgenomen in de overeenkomst.
Artikel 3 - Abonnementsmodel en scope
De Dienst wordt geleverd als abonnement voor een overeengekomen looptijd, aantal meetpunten, sensoren, gebruikers, datatoegang, dashboardfunctionaliteit, supportniveau en eventuele aanvullende services.
Het abonnement omvat alleen de onderdelen die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn vermeld. Niet genoemde werkzaamheden, maatwerkrapportages, extra sensoren, verplaatsingen, spoedonderhoud, integraties of projectmanagement worden afzonderlijk geoffreerd.
WQmonitor mag de Dienst technisch verbeteren of wijzigen, mits de kernfunctionaliteit voor Klant niet wezenlijk wordt verminderd.
Klant is verantwoordelijk voor tijdige beschikbaarheid van locaties, toestemming van grondeigenaren, vergunningen, veilige toegang en relevante informatie over het meetpunt.
Artikel 4 - Installatie, beheer en locatievoorwaarden
Installatie vindt plaats op basis van de overeengekomen scope en planning. Planning is afhankelijk van locatiegeschiktheid, weersomstandigheden, waterstand, veiligheid, leverbaarheid van onderdelen en medewerking van Klant.
Klant zorgt voor correcte locatiegegevens, veilige toegang, toestemming voor plaatsing, eventuele meldingen of vergunningen en informatie over kabels, leidingen, vaarwegen, stroming, waterdiepte, onderhoudsactiviteiten en risico’s.
Indien installatie niet kan plaatsvinden door omstandigheden aan de zijde van Klant, mag WQmonitor extra kosten in rekening brengen.
WQmonitor is niet verantwoordelijk voor schade of dataverlies door vandalisme, aanvaring, extreme weersomstandigheden, ijsvorming, maaiwerkzaamheden, baggerwerkzaamheden, verkeerde plaatsing door derden of onbevoegde verplaatsing.
Artikel 5 - Datakwaliteit, meetonzekerheid en interpretatie
Data wordt geleverd op basis van beschikbare sensoren, connectiviteit, kalibratie, algoritmes en platformverwerking. De Dienst is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Meetwaarden kunnen afwijken door sensorveroudering, vervuiling, biofouling, kalibratiedrift, luchtbellen, temperatuur, stroming, sediment, algengroei, storingen, onderhoud, netwerkverlies, energievoorziening of externe invloeden.
De Data wordt verstrekt als operationele en beleidsmatige ondersteuning. WQmonitor garandeert niet dat Data volledig, foutloos, continu beschikbaar, juridisch bewijsbaar of geschikt voor ieder specifiek doel is.
Klant is verantwoordelijk voor eigen interpretatie, validatie, besluitvorming en toepassing van Data. Bij belangrijke besluiten dient Klant passende verificatie toe te passen, zoals aanvullende bemonstering, laboratoriumanalyse of deskundige beoordeling.
Artikel 6 - KRW, vergunningen en formele rapportages
De Dienst kan bijdragen aan inzicht in trends, incidenten, meetfrequentie, beheerkeuzes en vroegtijdige signalering, maar vervangt niet automatisch officiële bemonstering, laboratoriumanalyse, gecertificeerde monitoring of wettelijke rapportageverplichtingen.
Gebruik van Data als enige basis voor naleving van de Kaderrichtlijn Water (KRW), vergunningverlening, handhaving, normtoetsing, lozingsrapportages of andere wettelijke compliance is uitgesloten, tenzij WQmonitor dit expliciet en schriftelijk heeft aanvaard in een afzonderlijke opdracht met passende methodische, validatie- en aansprakelijkheidsafspraken.
Klant blijft volledig verantwoordelijk voor naleving van wet- en regelgeving, waaronder waterwetgeving, milieuregelgeving, vergunningvoorschriften, KRW-verplichtingen, aanbestedingsregels en interne besluitvormingsprocedures.
Rapportages, dashboards, alarmen en voorspellingen van WQmonitor zijn ondersteunend en vormen geen bindend juridisch oordeel, keuringsrapport, certificering of handhavingsadvies.
Artikel 7 - Data-eigendom en datalicentie
Klant blijft eigenaar van de ruwe meetdata die specifiek voor Klant op diens meetlocaties wordt verzameld, voor zover eigendom juridisch mogelijk is.
Klant krijgt gedurende de looptijd een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om Data te gebruiken voor interne beheer-, beleids-, analyse- en rapportagedoeleinden binnen de eigen organisatie.
Het is Klant niet toegestaan Data te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, commercieel te exploiteren, op open dataportalen te publiceren of structureel aan derden te verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WQmonitor, tenzij dit wettelijk verplicht is of expliciet is overeengekomen.
Delen met adviseurs, aannemers of samenwerkingspartners is toegestaan voor uitvoering van werkzaamheden voor Klant, mits deze derden de Data vertrouwelijk behandelen, niet commercieel exploiteren en de beperkingen uit de overeenkomst naleven.
WQmonitor mag Data verwerken voor levering van de Dienst, support, beveiliging, foutanalyse, productverbetering, kalibratie, modelontwikkeling en kwaliteitscontrole.
WQmonitor mag geanonimiseerde en geaggregeerde Data gebruiken voor benchmarking, statistiek, productontwikkeling, wetenschappelijke of commerciële analyses, mits Klant of specifieke meetlocaties redelijkerwijs niet herleidbaar zijn, tenzij anders overeengekomen.
Alle rechten op software, algoritmes, modellen, dashboards, datamodellen, database-structuren, meetmethodieken, voorspellingen, afgeleide datasets, generieke inzichten en knowhow blijven bij WQmonitor of haar licentiegevers.
Artikel 8 - Openbaarheid, WOO-verzoeken en overheidscommunicatie
Voor overheidsklanten kan Data of contractinformatie onder de Wet open overheid of vergelijkbare regels vallen. Klant informeert WQmonitor zo spoedig mogelijk over verzoeken die vertrouwelijke informatie, bedrijfsgevoelige informatie, beveiligingsinformatie of intellectuele eigendom van WQmonitor kunnen raken.
Klant zal, voor zover wettelijk toegestaan, WQmonitor gelegenheid geven om zienswijzen in te dienen tegen openbaarmaking van bedrijfsvertrouwelijke informatie, security-informatie, broncode, algoritmes, tariefstructuren, technische documentatie of persoonsgegevens.
Publicatie van Data in rapportages, persberichten of open data-omgevingen vereist voorafgaande afstemming indien de Data herleidbaar is tot WQmonitor, meetmethodieken, locatiespecifieke prestaties of commerciële informatie van WQmonitor.
Artikel 9 - Toegang, accounts en beveiliging
Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikers, autorisaties, sterke wachtwoorden, vertrouwelijkheid van accounts en tijdige intrekking van toegang bij functiewijziging of uitdiensttreding.
Klant zal geen beveiligingsmaatregelen omzeilen, geen ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen en geen handelingen verrichten die de beschikbaarheid, integriteit of beveiliging van de Dienst kunnen schaden.
WQmonitor mag toegang tijdelijk beperken indien dit noodzakelijk is voor beveiliging, continuïteit, onderhoud, misbruikpreventie of naleving van wet- en regelgeving.
Artikel 10 - Prijzen, facturatie en indexatie
Abonnementskosten worden maandelijks, per kwartaal of jaarlijks gefactureerd zoals overeengekomen. Eenmalige kosten voor installatie, verplaatsing, hardware, projectstart, configuratie of koppelingen worden afzonderlijk gefactureerd.
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
WQmonitor mag prijzen jaarlijks indexeren op basis van de CPI-index of een vergelijkbare objectieve index, vermeerderd met redelijke kostenstijgingen voor hosting, connectiviteit, sensoren, onderhoud of leveranciers, tenzij anders overeengekomen.
Bij uitbreiding van meetpunten, gebruikers, datavolume, sensoren of functionaliteit mag WQmonitor aanvullende kosten in rekening brengen.
Artikel 11 - Looptijd, verlenging en opzegging
Tenzij anders overeengekomen wordt het abonnement aangegaan voor een initiële looptijd van 12 maanden.
Na de initiële looptijd wordt het abonnement verlengd met telkens 12 maanden of omgezet naar maandelijkse verlenging, zoals in de opdrachtbevestiging staat vermeld.
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van 3 maanden voor het einde van de lopende termijn, tenzij anders overeengekomen.
Bij pilots kan een kortere looptijd gelden. Conversie naar een abonnement gebeurt alleen op basis van schriftelijke bevestiging.
Artikel 12 - Onderhoud, storingen en wijzigingen
WQmonitor verricht redelijk onderhoud aan Platform, sensoren en koppelingen conform SLA of opdrachtbevestiging.
Gepland onderhoud wordt volgens planning van WQmonitor uitgevoerd. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden indien noodzakelijk voor veiligheid, beveiliging of continuïteit.
Storingen worden behandeld conform prioriteit en responstijden in de SLA. Responstijden zijn geen hersteltijden, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
Klant meldt storingen zo volledig mogelijk, inclusief locatie, tijdstip, aard van de storing en relevante omstandigheden.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van WQmonitor wegens toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of enige andere grond is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald, met een maximum van €25.000.
WQmonitor is nooit aansprakelijk voor schade verband houdend met waterkwaliteit, milieuschade, lozingen, ecologische schade, handhaving, bestuurlijke maatregelen of niet-naleving van wet- en regelgeving door Klant. Alleen directe schade komt voor vergoeding in aanmerking.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van WQmonitor, en niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Klant vrijwaart WQmonitor tegen aanspraken van derden die verband houden met gebruik van Data, locatiekeuzes, lozingen, milieuschade, publicatie van Data of besluiten van Klant.
Artikel 14 - Service credits
Indien beschikbaarheidsniveaus uit de SLA niet worden gehaald, kan Klant recht hebben op service credits zoals opgenomen in de SLA.
Service credits zijn de enige en exclusieve vergoeding voor het niet behalen van beschikbaarheidsniveaus, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Service credits worden alleen toegekend indien Klant binnen 30 dagen na de betreffende maand schriftelijk een claim indient met voldoende onderbouwing.
Artikel 15 - Overmacht
WQmonitor is niet gehouden tot nakoming en niet aansprakelijk bij overmacht. Onder overmacht vallen onder meer extreme weersomstandigheden, overstroming, storm, bliksem, ijsvorming, vandalisme, diefstal, aanvaring, stroomuitval, netwerkstoring, storing bij cloud- of telecomproviders, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, leveringsproblemen, tekort aan onderdelen en omstandigheden op meetlocaties buiten controle van WQmonitor.
Artikel 16 - Beëindiging, export en exit
Na beëindiging kan Klant gedurende 30 dagen een export van beschikbare ruwe meetdata aanvragen in een gangbaar formaat, tenzij anders overeengekomen.
Na afloop van deze termijn mag WQmonitor klantdata verwijderen of archiveren, behoudens wettelijke bewaarplichten, beveiligingslogs, financiële administratie of geanonimiseerde/geaggregeerde data.
Eventuele demontage, retourname, verwijdering van hardware of herstel van locaties wordt uitgevoerd zoals overeengekomen en kan afzonderlijk worden gefactureerd.
Openstaande bedragen blijven opeisbaar bij beëindiging.
Artikel 17 - Geheimhouding
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de overeenkomst.
Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval technische informatie, tarieven, security-informatie, broncode, algoritmes, documentatie, niet-openbare data, aanbestedingsinformatie en bedrijfsinformatie.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van derden is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of openbaar moet worden gemaakt op grond van wetgeving of rechterlijk bevel.
Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg en op managementniveau opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Zwolle, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
